Гарантийная политика франчайзинговой сети СТО «Фильтр»

На всех СТО франчайзи «Фильтр» действуют высокие стандарты качества. Все материалы поставляются непосредственно с заводов-изготовителей.

Гарантия вступает в силу с момента выполненных работ, зафиксированных, подписанным с двух сторон, заказ-нарядом.

• 100% отсутствие контрафактных расходных материалов;
• Максимальное соблюдение технологий технического обслуживания Вашего автомобиля;
• Согласование с Вами работ по составу, цене и времени выполнения;
• Возмещение ущерба в случае нашей вины.

• 30 дней – техническое обслуживание и расходные материалы;
• 2 дня – на диагностические и регулировочные работы;

• повреждения, вызванные эксплуатацией автомобиля в условиях, не соответствующих указанным в инструкции по эксплуатации, а также других нарушений эксплуатации автомобиля в соответствии с рекомендациями завода изготовителя;
• при установке на автомобиль не разрешенных к применению деталей, узлов, агрегатов;
• на детали, условия работы которых связаны с естественным износом (тормозные колодки и диски, фильтры, щетки стеклоочистителей, приводные ремни, свечи и др.), кроме случаев их заводского брака;
• на повреждение шин и колесных дисков;
• при нарушении клиентом правил и условий эксплуатации а/м, предписанных заводом изготовителем;
• на устранение дефектов и неисправностей, обусловленных использованием загрязненного или неподходящего топлива/рабочих жидкостей;
• на товары и материалы, приобретенные у третьих лиц;
• на услуги, оказанные Исполнителем, после которых было обращение в другие сервисы.

Обмен товара

Обмен товара надлежащего качества производится в течение 14 дней, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (ст.25 «Закон РФ о защите прав потребителей»).

Как подать заявку по гарантии?

Если вы хотите подать заявку по гарантии:

• обратитесь к сервис-консультанту любой СТО;
• позвоните по телефону единой службы: +7 3952 234-000 доб. 1155, или напишите на электронную почту sav@filters.com.ru

Обращаем ваше внимание, что подача заявки по претензии или по гарантии не означает обязательную выплату компенсации. Прежде чем удовлетворить запрос, наша служба качества проверяет факт нарушения или условия гарантии. В спорных случаях проводится независимая экспертиза.

Сроки и условия удовлетворения претензий:

Ваша заявка будет рассмотрена в установленные законодательством РФ сроки (в течении 10 рабочих дней). Когда мы убедимся, что нарушение действительно имело место, мы сообщим вам об этом.